[TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

[Дева Мариан]

Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk

Описание:

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

• Настраивать пользовательский портал.
• Настраивать каталог услуг.
• Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
• Настраивать схему уведомлений для клиентов.
• Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
• Настраивать SLA.
• Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ

• Введение
  • Что такое Jira Service Desk
  • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
• Создание проекта
  • Управление доступом
  • Настройка каталога услуг
  • Настройка SLA
  • Настройка уведомлений
  • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
  • Настройка автоматизации
  • Настройка согласования
• Работа с порталом
  • Знакомство с порталом
  • Настройка портала
• Работа агента
  • Знакомство с интерфейсом для агента
  • Понятие организаций
  • Настойка очередей
• Отчеты Jira Service Desk

Подробнее:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

Скачать:

Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.

 

[KaiF]

Просто трэш... Автор может и разбирается в JIRA, но преподаватель никакущий от слова "совсем". Уши вянут с первых минут, невозможно смотреть, даже при максимальном желании...
Никакой структуры курса, никакой связи между действиями, сплошные "вот здесь можно", "это делается вот так" и пр., при этом ни цели этих действий, ни последовательности в действиях не наблюдается... Очень жаль что курсов на русском нет и это единственный... Надеюсь, толковые преподы в ближайшем будущем эту дырищу закроют, т.к. востребованность адская... Надежды на то что эта девушка поймёт свои недостатки в плане преподавания крайне малы...